Правила возврата товара

Дата публикации: «30» сентября 2026 г. Версия: 2026-09-30

Настоящие Правила применяются к товарам, приобретенным на сайте https://sayla-ru.shop.

Продавец: ИП Каримов Равиль Рустамович, ОГРНИП 326860000065908, ИНН 860900808104.

Email для возвратов и обращений: support@sayla-ru.shop

Телефон: +7 982 200-89-08

Адрес для корреспонденции: 420010, Республика Татарстан, г. Казань, тер. Деревня Универсиады, д. 3.1

1. Отказ до получения

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.

1.2. Для отказа до получения направьте сообщение на support@sayla-ru.shop.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Для товара надлежащего качества Продавец предоставляет Покупателю более длительный срок отказа — 14 календарных дней с даты передачи товара Покупателю.

2.2. Возврат осуществляется при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара.

2.3. Отсутствие кассового, товарного или иного документа само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

2.4. Не применяются случаи, когда законодательство исключает право на отказ от товара надлежащего качества, в том числе в отношении индивидуально-определенных товаров, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

3. Как оформить возврат

3.1. Направьте заявление на support@sayla-ru.shop.

3.2. Рекомендуется указать номер заказа, ФИО, телефон или email, наименование товара, основание обращения и удобный способ связи.

3.3. Основной способ передачи возврата: через СДЭК с направлением в пункт приема, который Продавец указывает Покупателю при согласовании возврата. На текущем этапе используется пункт СДЭК по адресу Республика Татарстан, г. Казань, ул. Академика Парина, 6.

3.4. Если указанное место возврата находится вне населенного пункта, где Покупатель проживает или пребывает, либо возврат этим способом является явно экономически нерациональным, Покупатель вправе запросить альтернативный дистанционный способ. Продавец сообщает такой способ с учетом возможности получить товар и проверить его состояние.

3.5. По согласованию с Продавцом возвращаемый товар может быть направлен другим перевозчиком или организацией связи.

4. Состояние товара

4.1. После получения товара Продавец проверяет его товарный вид, комплектность и потребительские свойства.

4.2. Продавец вправе проводить фото- и видеозапись вскрытия отправления и осмотра возвращаемого товара для фиксации его состояния.

4.3. Если товар не соответствует условиям возврата, Продавец фиксирует выявленные обстоятельства и сообщает об этом Покупателю.

4.4. Если Продавец не принимает возврат по основаниям, связанным с состоянием товара, он по требованию Покупателя направляет товар обратно.

5. Расходы на обратную доставку

5.1. При возврате товара надлежащего качества расходы Покупателя на доставку возвращаемого товара к Продавцу несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом.

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, которые по закону обязан нести Продавец, несет Продавец.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

6.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

6.2. В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе потребовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов, замены товара либо отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в случаях, установленных законом.

6.3. Для рассмотрения обращения Продавец вправе запросить номер заказа, фотографии, видео и иные сведения, необходимые для идентификации товара и оценки обращения.

7. Возврат денежных средств

7.1. При отказе от товара денежные средства возвращаются не позднее срока, установленного законодательством Российской Федерации для соответствующей ситуации.

7.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец удерживает только предусмотренные законом расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя к Продавцу, если такие расходы фактически понесены Продавцом и подлежат учету по закону.

7.3. Возврат денежных средств по оплате через ЮKassa производится тем способом и на те реквизиты, которые допускаются применимым законодательством и правилами платежного сервиса.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила являются частью Публичной оферты.

8.2. Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя, предоставленные законом.

8.3. Актуальная редакция размещается на Сайте.